Ngayon gusto kong samantalahin ang pagkakataong ilabas ang isang isyu na alam kong magiging pamilyar sa ilan sa inyo, at ilang araw na ang nakalipas ay nagawa kong i-verify sa sarili kong laman: ang serbisyo sa pagmemensahe na ginagamit ng Amazon sa Spain (SEUR, upang maging mas eksakto)Kapag ito ay gumagana nang maayos ito ay gumagana nang mahusay, ngunit kapag may problema ang serbisyo sa customer ay umalis ng maraming nais.
Ang aking personal na anekdota: ang mesa na nahati sa dalawa
Upang patunayan ang gayong bastos na pahayag sa aking bahagi, walang mas mahusay kaysa sa isang personal na anekdota.
Mga isang buwan na ang nakalipas bumili ako ng PC desktop mula sa Amazon. Ito ay mukhang medyo magarbong at isang magandang presyo, kaya ale, pumunta sa kalsada. Ito ay mula sa isang tindahan sa labas, kaya aabutin pa ng ilang araw bago makarating, ngunit hindi iyon problema.
Ang bagay ay, ang package - mega package, kung isasaalang-alang na ito ay isang buong desk table na hindi naka-assemble - ay mas matagal kaysa sa inaasahan na dumating. Tiningnan ko ang order sa Amazon, at sinabi nito na ang item ay darating nang huli, ngunit walang nakakaalarma.
Naghintay pa ako ng ilang araw, ngunit wala pa ring palatandaan ng buhay ang mesa. Sa pagkakataong ito ay isinulat ko ang tracking number at pumunta sa SEUR page upang makita kung makakakuha ako ng higit pang impormasyon. Dito talaga ako nagsimulang mag-alala. Nasa status ang package "Pinsala o pagkawala ngkalakal”.
Nawala o nasira ang pakete? Parang hindi maganda yan…
Well, sila ay mga bagay na nangyayari. Ito ay isang abala, ngunit ito ay nasa saklaw ng posible kapag nag-order ka online. Tinawagan ko ang SEUR na customer service na telepono upang makakuha ng higit pang impormasyon at ipaliwanag kung ano ang nangyari sa talahanayan.
Sinabi sa akin ng dumalo sa akin na hindi niya alam kung ano ang nangyari, ngunit aabisuhan niya ang opisina sa aking lugar upang suriin nila ang kaso at tawagan nila ako. Hindi ko nais na humiling ng refund mula sa Amazon hanggang sa alam ko kung ano talaga ang nangyari. Gayon pa man, nawala ito sa dami ng mga pakete na hinahawakan ng SEUR at may posibilidad pa rin na mahanap nila ito at maiuwi sa akin, kahit na huli ito ng ilang araw.
SEUR, hindi mo na ba ako naaalala?
Kaya nagpasya akong maghintay. Lumipas ang mga araw at walang tumatawag dito. Alam mo ba kung ano ang nangyari? Anuman. Sa wakas ay kinailangan kong tumawag sa aking lokal na opisina. Dinaluhan ako ng isang batang babae - na tila medyo naiinitan mula sa isang nakaraang tawag - at pagkatapos ibigay sa kanya ang tracking number ay sinabi niya sa akin na ang mesa ay nasira habang nasa sasakyan at dapat akong humiling ng refund mula sa Amazon. Malinaw na ang aking unang tawag ay ipinasa sa Arc de Triomphe, na hindi sila gumawa ng anumang mga pag-aayos, at ang SEUR ay walang pakialam sa aking pakete ...
Pagkatapos ay tinawagan ko ang Amazon sa telepono, sinabi sa kanila ang problema at wala pang 30 minuto ay nai-reimburse na nila sa akin ang buong halaga ng item. Ang Chapó ng Amazon, ang SEUR ay isa pang kuwento ...
Sa Amazon sinasabi pa rin na ihahatid nila ito sa akin, sa loob ng higit sa 2 linggoAno ang iniisip ng ibang mga gumagamit ng Amazon sa serbisyo ng SEUR sa Spain?
Sa huli ay isang buwan itong itinapon, walang mesa o kung ano pa man, pero at least naibalik ko agad ang pera ko.
Ang lahat ng ito ay maaaring walang iba kundi isang simpleng anekdota, kung hindi dahil sa katotohanan na ang Internet ay puno ng mga gumagamit na hindi nasisiyahan sa kumpanyang ito ng courier. Mula sa isang forum sa loob ng parehong website ng Amazon, tulad ng iba pang medyo maliwanag na mga entry sa blog, malinaw na tila may ilang background.
Sa huli, ang bawat kaso ay naiiba, ngunit sa pangkalahatan ay tila ang karaniwang trigger sa lahat ng mga insidente, sa mas malaki o mas maliit na lawak, ay SEUR serbisyo sa customer. Isang problema sa komunikasyon at saloobin na hindi eksaktong nakakatulong upang iwanan ang customer na may magandang panlasa sa harap ng isang insidente.
Ako ay nagtatrabaho sa isang serbisyo sa customer sa loob ng maraming taon, at tinitiyak ko sa iyo na ang isang mahusay na paggamot at ang tamang pamamahala ng isang insidente ay ang mga pangunahing susi na naghihiwalay sa tagumpay mula sa pinaka ganap na pagkakamali. At least para sa customer.
Ang mga tao ay magpapatuloy sa pamimili sa Amazon, ngunit dahil walang malaking pagbabago sa bagay na ito, ang online sales giant ay nasa panganib na mawalan ng isang malaking bilang ng mga regular na mamimili, na hindi nasisiyahan sa serbisyo ng pagmemensahe.
meron ka Telegram naka-install? Tumanggap ng pinakamahusay na post ng bawat araw sa aming channel. O kung gusto mo, alamin ang lahat mula sa aming Pahina ng Facebook.
